课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关
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再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志 课程背景: 如果说顾客是企业的生命,服务
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关
【直播预告】 在数智化时代,客户关系管理(CRM)变得更加重要。随着数据量的不断增加和技术的不断发展,企业可以更好地了解和分析客户的需求和行为,并在客户生命周期的各个阶段提供更加个性化、精准的服务。
数字化时代的服务营销是指利用数字技术和互联网平台来推广、销售和提供服务的一种营销方式。通过数字化手段,企业可以更加精准地定位目标受众,实现个性化营销,提高营销效果和客户满意度。 数字化时代,如何以服
数智化时代,客户的选择越来越多,企业吸引客户越来越难,如何吸引新客户,留住存量客户并提升其价值,关键是要解决以下三个问题: 如何评估潜在客户价值? 如何快速确定客户偏好? 如何挖掘老客户
课程大纲 第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中
会员管理与运营是指企业对会员群体进行管理和运营的活动,旨在建立和维护良好的会员关系,提升客户忠诚度并推动业务增长。 会员管理需要体系 会员是企业最宝贵的资产 客户分类筛选,触达渠道选择,客户个性化,
【课程背景】 服务将是企业下一步竞争的焦点。 ✔怎样打造系统的服务体系? ✔服务只有体验后才知道,怎样向新客户营销? ✔客户对服务的感觉由服务体验要素驱动,如何抽取服务体验要素增强客户满意度? 【课